L'avènement des chatbots traditionnels a marqué une étape majeure dans l'automatisation des interactions en ligne. Ces premières incarnations, bien que novatrices, ont révélé des limites en matière d'interactivité et de compréhension des besoins complexes des utilisateurs. C'est dans ce contexte qu'émergent aujourd'hui les chatbots intelligents, armés de capacités avancées telles que le Traitement du Langage Naturel (NLP) et l'Apprentissage Automatique (ML). Alors c’est Quoi un agent conversationnel intelligent, qu’apporte-t-il par rapport aux chatbot traditionnels, quels sont les enjeux et les perspectives qui lui sont inhérents ?
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