Service client & Qualification · Cas d’usage Invaist

Votre assistant métier
disponible 24h/24.
Connecté à vos outils.

Nous avons connecté un assistant IA au CRM, ERP, stock, facturation et planning d'une agence immobilière. Il répond aux clients et équipes en moins de 3 secondes pour toutes les demandes répétitives — et transfère à un humain dès que la situation le requiert.

CRM · ERP · Stock · Facturation

Site web · WhatsApp · Slack · Teams

Escalade intelligente vers l'humain

RGPD · Chiffrement bout-à-bout

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80%

des demandes traitées sans humain

Invaist terrain 2025

<3 s

temps de réponse garanti

Thunderbit 2026

24/7

disponibilité du service

+35%

de taux de transformation

Client Invaist 2025

Le constat

Pourquoi les demandes répétitives coûtent autant que les demandes complexes

70% des appels et messages reçus par une PME concernent des questions auxquelles on peut répondre en 30 secondes — à condition d'avoir l'information sous la main. Sans automatisation, chaque réponse coûte le même temps.

70% des demandes sont répétitives et chronophages

Statut de commande, disponibilité d'un produit, confirmation de rendez-vous — vos équipes répondent aux mêmes questions des dizaines de fois par jour, pendant des heures qui pourraient être dédiées à la vente ou à la relation client.

Hors horaires = aucune réponse possible

Vos prospects et clients contactent souvent en soirée ou le week-end. Sans réponse immédiate, ils passent chez un concurrent qui répond. Chaque heure de silence coûte des opportunités concrètes.

Aucune qualification des prospects entrants

Sans premier filtre automatisé, tous les contacts arrivent à vos équipes avec le même niveau de priorité. Vos commerciaux passent autant de temps sur un prospect à 500€ que sur un à 50 000€.

Informations éparpillées dans des outils non connectés

Pour répondre "où en est ma commande ?", un agent doit ouvrir le CRM, vérifier l'ERP, consulter la facturation. Sans connexion entre les outils, chaque réponse prend 5 minutes au lieu de 5 secondes.

Ce que nous avons mis en place

Comment nous avons résolu ce problème

Voici les flux que nous avons construits pour automatiser les réponses aux demandes répétitives tout en gardant l'humain en contrôle des situations complexes.

IA contextuelle connectée à vos données en temps réel

L'assistant interroge votre CRM, stock, facturation et planning en temps réel. Il répond avec les vraies données actuelles de votre entreprise — pas des réponses génériques.

Déploiement multi-canal unifié

Un seul assistant, configuré une fois, déployé sur votre site web, WhatsApp Business, Slack, Teams. Cohérence des réponses sur tous les canaux.

Escalade intelligente vers l'humain (HITL)

Dès qu'une demande dépasse le périmètre défini, l'assistant transfère à un collaborateur avec tout le contexte : historique, données interrogées, tentatives de réponse. L'agent humain reprend sans devoir recommencer.

Qualification vocale des appels entrants

Le flux qualifie les appels hors horaires, programme des rappels et collecte les informations avant transfert. Vos équipes retrouvent des prospects qualifiés le lendemain matin.

Analytics des conversations

Dashboard complet : sujets les plus demandés, taux de résolution automatique, volumes par canal. Optimisation continue des scénarios basée sur les données réelles.

Administration sans code

Vos équipes métiers ajoutent ou modifient les scénarios depuis une interface no-code intuitive. Pas besoin d'intervention technique pour les évolutions courantes.

Outils et connecteurs utilisés

HubSpotSalesforcePipedriveSageOdooSite web · WhatsApp · Slack

Avant / Après

Ce que ça change concrètement

Agence immobilière · 8 agents · Île-de-France — J+30 après déploiement

Avant

✕70% des appels = questions répétitives sur les biens
✕Aucune réponse possible hors horaires d'ouverture
✕Agents commerciaux sur toutes les demandes sans distinction
✕Informations à chercher dans 3 outils différents par réponse

Après · J+30

✓80% des demandes traitées automatiquement sans intervention
✓Réponses disponibles 24h/24, 7j/7 sur tous les canaux
✓Agents concentrés sur les prospects qualifiés uniquement
✓+35% de taux de transformation en 6 semaines

Investissement

Chaque automatisation est construite sur mesure

Ce cas d’usage est présenté à titre indicatif. Selon votre contexte, vos outils et votre périmètre, le budget peut varier. L’audit de 45 minutes est gratuit et sans engagement — c’est là qu’on évalue ensemble ce qui est réalisable, dans quel délai et pour quel investissement.

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45 minutes · Sans engagement · Sans carte de crédit

FAQ

Questions fréquentes

Quelle différence avec un chatbot FAQ classique ?

Un chatbot FAQ répond à partir de textes prédéfinis. Cet assistant interroge vos outils en temps réel (CRM, ERP, stock, planning) et répond avec les vraies données actuelles. Il sait "votre commande est en préparation depuis hier", pas "les délais sont généralement de 3 à 5 jours".

Comment fonctionne le transfert vers un humain ?

Lorsque l'assistant détecte une question complexe, une insatisfaction ou une demande hors périmètre, il transfère à un collaborateur avec tout le contexte : historique complet, données interrogées, tentatives de réponse. L'agent humain reprend sans demander de ré-expliquer.

Peut-on déployer l'assistant sans modifier notre site web ?

Oui. L'intégration site web se fait via un snippet de 2 lignes à coller dans le footer. Sur WhatsApp, Slack et Teams, l'intégration se fait via les connecteurs natifs en quelques clics. Aucune refonte technique requise.

Que se passe-t-il si les outils connectés évoluent ?

C'est précisément pour ça que nous recommandons le contrat de maintenance. En cas de mise à jour majeure de votre CRM ou ERP, nous adaptons les connecteurs. Dans le cadre du Forfait Évolutions & Sérénité (199 € HT/mois), ces ajustements sont couverts sans surcoût pour les modifications mineures.

Votre assistant métier opérationnel en 3 semaines (pilote).

Audit gratuit de 45 minutes. Nous identifions les 5 questions les plus posées dans votre entreprise et configurons le premier flux de réponses automatiques.